Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

ATTENTION : LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DE L'ACHETEUR

Retour d'articles
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous avez le droit de retourner l'article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.
Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit comprend tous les éléments et accessoires d'origine, et l'emballage est intact.
  • Seules des traces d'utilisation normale sont visibles ; les dommages causés par une utilisation inappropriée ne sont pas acceptés.
  • Les produits nécessitant des précautions d'hygiène ont été soigneusement nettoyés avant le renvoi.
  • Le défaut du produit a été signalé immédiatement après sa réception.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des traces d'utilisation non conforme à sa destination ou s'il a été endommagé pour des raisons indépendantes de notre volonté. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de sa réception.

Comment retourner une commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à : contact@terrerousse.pl
  2. Dans votre message, indiquez : le numéro de commande, le motif du retour, une photo du produit (en cas de dommage), vos nom et prénom ainsi que votre adresse.
  3. Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt de retour.

Merci de ne pas renvoyer le colis à l'expéditeur : la bonne adresse ne vous sera communiquée qu'après votre demande de retour. Les frais d'expédition du produit retourné sont à la charge du client.

Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse contact@terrerousse.pl avant l'expiration de ce délai.
Nos commandes étant traitées automatiquement, il n'est pas possible de suspendre l'expédition une fois la commande passée. Si l'article est déjà en cours d'acheminement, nous vous prions de réceptionner le colis et de le renvoyer après réception.

Remboursement
Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables, à l'exception des frais de livraison initiaux. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Information importante concernant la livraison
Nos produits sont expédiés depuis l'Asie, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs. Merci d'en tenir compte lors de votre commande.
Tous les retours doivent être adressés à notre entrepôt central. L'adresse vous sera communiquée après votre demande de retour.

Contact :
📧 contact@terrerousse.pl